CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

 

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Charme Cosmetic áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:


ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ DO

NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN

1. Đổi - Trả do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu)

Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp chúng tôi thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, mốp méo bao bì, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả:

Charme Cosmetic khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ Charme Cosmetic sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.

  • Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

  • Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho ngay khi phát hiện hư hại.

  • Thời gian thông báo Đổi/Trả: 48h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

  • Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Charme Cosmetic  với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Charme Cosmetic có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời

 ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM THEO MONG MUỐN CỦA QUÝ KHÁCH

Nhằm giúp Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất, cũng như đảm bảo niềm tin và sự thuận tiện khi trải nghiệm sử dụng các dòng sản phẩm, Quý Khách có thể Đổi – Trả Sản Phẩm đã mua  trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.

  • Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

  • Tem 7 niêm phong còn nguyên vẹn, không có bất kỳ dấu hiệu đã mở niêm phong.

  • Sản phẩm đổi trả còn nguyên hoá đơn mua hàng.

  • Thời gian thông báo Đổi/Trả: 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng với Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách

  • Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về và đổi sản phẩm mới khi yêu cầu Đổi – Trả Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách.

  • Lưu ý:

    • Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.

    • Không áp dụng chính sách đổi trả với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi

Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Skinna có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM:

  • Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.

  • Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.

  • Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn Charme Cosmetic sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ:

Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm: 

Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp


Bước 2: Thông báo đến Charme Cosmetic

Quý khách vui lòng liên hệ với Charme Cosmetic qua Hotline/ Email/ Fanpage cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Thông tin liên lạc của Quý Khách

  • Tên sản phẩm cần Đổi/Trả

  • Lý do Đổi/Trả

  • Ngày mua hàng

Bước 3:   Xác nhận thông tin từ khách hàng

Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Charme Cosmetic sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho Go Healthy Việt Nam  thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Gửi hàng về Charme Cosmetic

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về Charme Cosmetic theo một trong những cách sau:

  • Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho Charme Cosmetic

  • Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho Charme Cosmetic

Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Charme Cosmetic sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách. 

Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Charme Cosmetic

  • Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Charme Cosmetic sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
  • Charme Cosmetic tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản trong vòng 72h (Giờ hành chánh) kể từ lúc thông báo thực hiện trả hàng theo yêu cầu.

Lưu ý: Charme Cosmetic sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cước phát sinh đối với các trường hợp Đổi – Trả Sản Phẩm do mong muốn Quý Khách.